Toplam Kalite Yönetimi

  Toplam Kalite Yönetimi – Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı, Amaçları ve Araçları Toplam Kalite Yönetimi ( TKY ), çalışmaları Japon imalatı üzerinde büyük etkisi olan bir yönetim danışmanı olan William Deming tarafından geliştirilmiştir. Toplam Kalite Yönetimi, iç talimatların ve süreç standartlarının hataları azaltmasını sağlamaya odaklanır. Toplam Kalite Yönetimi Nedir? Toplam Kalite Yönetimi (TKY), tüm organizasyonel süreçlerde kalite bilincini getirmek…

Category:

Açıklama

 

Toplam Kalite Yönetimi – Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı, Amaçları ve Araçları

Toplam Kalite Yönetimi ( TKY ), çalışmaları Japon imalatı üzerinde büyük etkisi olan bir yönetim danışmanı olan William Deming tarafından geliştirilmiştir. Toplam Kalite Yönetimi, iç talimatların ve süreç standartlarının hataları azaltmasını sağlamaya odaklanır.

Toplam Kalite Yönetimi Nedir?

Toplam Kalite Yönetimi (TKY), tüm organizasyonel süreçlerde kalite bilincini getirmek için tasarlanmış bir yönetim stratejisidir. Üretim, eğitim, hükümet ve hizmet kuruluşlarında yaygın olarak kullanılır. Organizasyondaki herkesin çaba gösterebileceği ve müşteri memnuniyeti yaratabileceği bir şemsiye sağlar. Toplam Kalite Yönetimi aşağıdaki üç nitelikten oluşur: –

  1. Hissedarların ihtiyaçlarını karşılayacak getiri kalitesi
  2. Tüketicilerin bazı özel ihtiyaçlarını karşılayacak ürün ve hizmetlerin kalitesi
  3. Organizasyondaki insanların ihtiyaçlarını karşılamak için işte ve iş dışında yaşam kalitesi

Toplam Kalite Yönetimi Tanımları

Toplam Kalite Yönetiminin farklı yazar ve kuruluşlar tarafından yapılan ünlü tanımlarından bazıları şunlardır:

Uluslararası Standardizasyon Örgütü’ne (ISO) göre , “Toplam Kalite Yönetimi, bir kuruluş için kaliteyi merkeze alan, tüm üyelerinin katılımına dayanan, müşteri memnuniyeti yoluyla uzun vadeli başarıyı amaçlayan ve herkese fayda sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır. örgütün üyelerine ve topluma.”

Ricky W. Griffin’e göre , “Üst yönetimin, yaptığı her şeyde kaliteyi yönlendiren bir faktör haline getirmek amacıyla işe yönelik tüm yaklaşımını değiştirmeye yönelik stratejik bir kararlılığı.”

Robert Kreitner’e göre , “Toplam kalite yönetimi (TKY), becerilerin, ekip çalışmasının, süreçlerin, ürün ve Toplam hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin sürekli iyileştirilmesine kararlı bir organizasyon kültürü oluşturmak olarak tanımlanır.”

Robbins ve Coulter’a göre , “Toplam Kalite Yönetimi, müşteri ihtiyaç ve beklentileri tarafından yönlendirilen ve iş sürecinde sürekli iyileştirmeye odaklanan bir yönetim felsefesidir.”

Toplam Kalite Yönetimi, işlerin ilk seferde doğru yapılmasını, kusur ve israfın operasyonlardan uzaklaştırılmasını sağlar. Toplam Kalite Yönetimini benimseyen bir kuruluş, yönetimin tüm alanlarında değişiklikleri uygulamalıdır. Verimliliği artırmanın tek yolunun düşük maliyet olduğu inancına dayanan önceki yönetim teorilerinden bir kopuştur. Stratejilerini, planlarını, politikalarını, prosedürlerini ve uygulamalarını piyasanın ihtiyaç ve isteklerine göre gözden geçirmelidir.

Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları

  1. Ürün veya hizmetin daha iyi, daha az değişken kalitesi.
  2. Bir süreçte müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı, daha az değişken yanıt.
  3. Müşterilerin değişen gereksinimlerine uyum sağlamada daha fazla esneklik.
  4. Kalitenin iyileştirilmesi ve değer katmayan işlerin ortadan kaldırılması yoluyla maliyetin düşürülmesi.

Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri

Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri

  • Müşteri odaklı
  • Liderliğin taahhüdü
  • İnsanların katılımı
  • Süreç yaklaşımı
  • Sürekli iyileştirmeler
  • Kanıta dayalı karar verme
  • İlişkileri yönetimi

Toplam Kalite Yönetimi Araçları | Toplam Kalite Yönetimine Yönelik Araçlar

Kuruluşlar kaliteyi artırmak için çeşitli araç ve teknikleri uygulayabilir. Toplam Kalite Yönetimi araçları arasında popüler olanlar şunlardır:

  • Karşılaştırma
  • Dış kaynak kullanımı
  • Hız
  • ISO 9000
  • İstatistiksel Kalite Kontrol (SQC) teknikleri
  1. Kıyaslama

Kıyaslama, daha iyi performansa yol açan en iyi uygulama rakiplerini arama sürecidir. Bir kuruluşun kendi ürün ve süreçlerinin en iyilerle değerlendirilmesi ve karşılaştırılmasıdır. Çevresel taramanın çok özel bir şeklidir.

Kıyaslama, en iyi performans düzeylerine nasıl ulaştıklarını incelemek ve kullandıkları süreci anlamak için benzer firmaları aramayı içerir. Mükemmel performansın ardındaki sürecin incelenmesine yardımcı olur. Bu, kuruluşların performansı artırmaya yardımcı olacak bir uygulama geliştirmesine olanak tanır.

Kıyaslama uygulamaları dört adımdan oluşur.

  1.  Mevcut iş uygulamalarını ayrıntılı olarak anlamak.
  2. Başkalarının iş süreçlerini analiz etmek.
  3. Kendi iş performansını analiz edilen diğerlerinin performansıyla karşılaştırın.
  4. Performans açığını kapatmak için gerekli adımların yürütülmesi.
  1. Dış Kaynak Kullanımı

Dış kaynak kullanımı, kaliteyi getirmek ve uzmanlaşmanın faydalarından yararlanmak için bazı işlerin başka kuruluşlara taşeron olarak verilmesi sürecidir. Maliyetleri düşürmenin ve kaliteyi artırmanın önemli bir yoludur. Bir kuruluş her faaliyetini tek başına gerçekleştiriyorsa, bunu verimli bir şekilde gerçekleştiremeyebilir ve ürün ve hizmet kalitesi de düşük olacaktır.

Bu nedenle kuruluşun, işletme maliyetini en aza indirmek ve daha kaliteli üretim yapabilmek için dış kaynak kullanılabileceği belirli alanları belirlemesi gerekmektedir.

  1. Hız

Hız, bir kuruluş için belirli faaliyetleri gerçekleştirmek için gereken zamandır. Ürün veya hizmetlerin geliştirilmesi, üretimi ve dağıtımı dahil her alanda gereklidir. Günümüzde birçok kuruluş rekabet avantajı sağlamak için hızı kullanıyor. Hızın artması kuruluşlara stratejik avantaj sağlayacak ve görevlerini daha etkin bir şekilde tamamlamalarına yardımcı olacaktır.

Hız günümüzde önemli bir rekabet avantajı haline gelmiştir. Sadece aynı şeyi daha hızlı yapmayı değil, aynı zamanda tüm iş döngüsünü yeniden düşünmeyi ve yeniden tasarlamayı da içerir.

4.ISO9000

Uluslararası Standardizasyon Örgütü ( ISO ) , çeşitli ulusal standart kuruluşlarının temsilcilerinden oluşan uluslararası bir standart belirleme organıdır. 23 Şubat 1947’de kurulmuştur. Merkezi İsviçre’nin Cenevre kentindedir. Organizasyon dünya çapında uluslararası ve ticari standartlar üretmektedir. ISO’da 2006 yılına kadar 158 üye ülke bulunmaktadır.

Ürün testi, çalışan eğitimi, kayıt tutma, tedarikçi ilişkileri ve onarım politika ve prosedürleri gibi alanları kapsayan 9000’den 9004’e kadar beş standart seti bulunmaktadır. Bu standartları karşılayan firmalar sertifikasyon için başvuruda bulunur ve firmanın yurt içi bağlı kuruluşu tarafından denetlenir.

Nepal Standartlar ve Metroloji Bürosu bu standardı Nepal’de benimsemiştir. Bu ofis, firmanın ticari faaliyetlerini standartlar açısından her yönüyle inceler ve standartları karşılayanlara ISO 9000 belgesi verir. Böylece, iş operasyonlarına değer katan geniş bir kalite sistemleri yelpazesi üzerinden kalite standartları geliştirir.

  1. İstatistiksel Kalite Kontrolü (SQC)

SQC olarak da bilinen İstatistiksel Kalite Kontrol, malların veya hizmetlerin kalitesini izlemek için uygulanan bir dizi spesifik istatistiksel tekniktir. Spesifikasyonlara göre ürünlerin işlenmesinde yer alan çeşitli faktörlerin uygunluk derecesini ölçer. İstatistik ve olasılık teorilerine dayanmaktadır. Gelen malzemeler, işlemler ve üretilen çıktılar yoluyla kaliteyi kontrol etmeyi amaçlar.

Kalite standartlarının karşılandığından emin olmak için çok sayıda malzeme ve nihai çıktının örneklenmesi için kabul örneklemesi uygulanır. Proses örneklemesi, kusurlu parçanın üretilmediğinden emin olmak amacıyla üretim sırasında ürünleri değerlendirmek için kullanılır. Kontrol grafikleri, bir öğede kontrol etmek istediğimiz bir özelliğin kabul edilebilir alt ve üst sınırlarını belirlemek için oluşturulur.

Tüm bitmiş ürünler tamamen aynı olmayabilir ve bu nedenle, bitmiş ürünün bu belirlenen sınırlar dahilinde kalması durumunda kabul edilebilir kalitede kabul edilebilmesi için bazı sınırlar veya toleranslar belirlenmelidir.

 

Toplam Kalite Yönetimi için 1 değerlendirme

  1. Tayfun Yörü

    test

Değerlendirme yap

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir