KPI

  Temel Performans Göstergeleri (KPI’lar) Performans yönetimi, bir organizasyonun performansını yönetmek için kullanılan bir yaklaşımdır. Bir işletmenin başarısında veya başarısızlığında önemli bir rol oynayabilir. Bir organizasyonun, bir iş biriminin, tek bir departmanın, bir projenin, bir çalışanın ve hatta bir ürün veya hizmet oluşturma sürecinin performansını ölçmek için uygulanabilir. Hedeflerin sürekli ve etkili bir şekilde karşılanmasını sağlamaya yardımcı olacak faaliyetleri…

Category:

Açıklama

 

Temel Performans Göstergeleri (KPI’lar)

Performans yönetimi, bir organizasyonun performansını yönetmek için kullanılan bir yaklaşımdır. Bir işletmenin başarısında veya başarısızlığında önemli bir rol oynayabilir. Bir organizasyonun, bir iş biriminin, tek bir departmanın, bir projenin, bir çalışanın ve hatta bir ürün veya hizmet oluşturma sürecinin performansını ölçmek için uygulanabilir. Hedeflerin sürekli ve etkili bir şekilde karşılanmasını sağlamaya yardımcı olacak faaliyetleri içerir. Bu faaliyetler arasında beklentilerin planlanması ve belirlenmesi, performans kapasitesinin geliştirilmesi, performansın sürekli izlenmesi, performansın özet olarak periyodik olarak derecelendirilmesi ve iyi performansın ödüllendirilmesi yer alır.

Performans göstergeleri bir kuruluşun performansını ve başarısını tanımlayan ve değerlendiren ölçümlerdir. Bir işletmeye en fazla değeri katmak için hedeflenmesi gereken hedeflerdir. Bir kuruluşun, departmanlarının ve orada çalışan kişilerin performansını periyodik olarak değerlendirmenin araçlarıdır. Performans göstergeleri organizasyonun tamamını etkileyecek şekilde geliştirilir. Buna göre doğru performans göstergelerinin seçilmesi, organizasyon için neyin önemli olduğunun iyi anlaşılmasına bağlıdır.

Bir kuruluş, kendi başarısının yanı sıra operasyonel bir hedefin veya belirli bir faaliyetin başarısını değerlendirmek için performans göstergelerini kullanabilir. Performans göstergeleri sonuç odaklı veya süreç odaklıdır. Sonuç odaklı göstergeler, bir sürecin temel çıktılarına odaklanır ve kritik başarı faktörleriyle (örneğin, kilit müşterilerden gelen müşteri şikayetleri ve yatırım getirisi) ilgilidir. Süreç odaklı göstergeler bir sürecin girdilerine odaklanırken (örneğin müşteri siparişini işleme süresi ve kilit müşterilere geç teslimatlar) .

 

Bir kuruluş, kendi başarısının yanı sıra operasyonel bir hedefin veya belirli bir faaliyetin başarısını değerlendirmek için performans göstergelerini kullanabilir. Performans göstergeleri sonuç odaklı veya süreç odaklıdır. Sonuç odaklı göstergeler, bir sürecin temel çıktılarına odaklanır ve kritik başarı faktörleriyle (örneğin, kilit müşterilerden gelen müşteri şikayetleri ve yatırım getirisi ) ilgilidir. Süreç odaklı göstergeler bir sürecin girdilerine odaklanırken (örneğin, müşteri siparişini işleme koyma süresi ve kilit müşterilere geç teslimatlar ).

Doğru KPI’ları Seçmek

Performans göstergeleri genellikle kritik başarı faktörüne dayalı olarak geliştirilir . CSF’ler bir stratejinin başarılı olması ve bir kuruluşun misyonunu gerçekleştirmesi için gerekli olan unsurlardır. CSF’lerin seçimi oldukça subjektif bir uygulamadır ve üst yönetimin aktif liderliğini gerektirir. CSF örnekleri şunlardır: zamanında ve tam teslimat , üstün müşteri hizmeti sağlama , yeni ürünleri kısa sürede pazarlama , yönetim taahhüdü ve personel oryantasyonu .

Örneğin, hedeflerinizden biri ürünü zamanında ve tam olarak teslim etmekse performans göstergesi, müşterilerin zamanında ve tam olarak teslim almadığı teslimatların yüzdesi olabilir . Bunu izleyerek, kuruluşunuzun müşterilere zamanında ve eksiksiz teslimat sağlamaya yönelik uzun vadeli hedefini ne kadar iyi karşıladığını doğrudan ölçerek teslimat performansınızı artırabilirsiniz.

Performans göstergelerinin aynı zamanda Müşterinin Sesini de yansıtması gerekir . Müşterinizin Kritik-Kalite özellikleri (CTQ’ler) özelliklerini anlayarak bunları performans göstergelerinizi seçmek için temel olarak kullanabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti düzeyi , müşteriyi elde tutma oranı , önemli müşteri ziyaretlerinin sayısı ve müşterilerin karlılığı ölçülebilecek göstergeler arasındadır. Bu performans göstergelerinin hesaplanabilmesi için müşterilerden ham verilerin toplanması gerekmektedir.

 

KPI Ağacı

İdeal bir durum, performans göstergelerinin bir kuruluşta aşağıya doğru aktığı durumdur. KPI Ağacı, bir kuruluştaki veya bir projeyle ilgili bir dizi önlemi görüntülemenin görsel bir yöntemidir. Bu, insanların faaliyetleri organizasyon stratejisiyle uyumlu olacak şekilde çalışmasına yardımcı olur ve bireysel çalışma alanlarının genel iş performansına katkıda bulunmasına yardımcı olur. Bir dizi önlemin bir araya getirilmesine yardımcı olur ve hangi önlemlerin diğer önlemlere katkıda bulunduğunu görsel olarak gösterir.

Başarılı bir KPI ağacı, verimliliği, etkililiği, kaliteyi, teslimatı ve maliyeti kapsayan önlemlerin dengesini içeren ağaçtır. Bazen bu dengeyi sağlamak için bazı yeni önlemler geliştirmeniz gerektiğini görebilirsiniz. Etkinlik performans göstergeleri, süreçleri müşterinin gözünde ölçer. Kalite, zamanında teslimat, maliyet, doğruluk, kullanım kolaylığı vb. gibi müşteri memnuniyetini ölçerler. Verimlilik performans göstergeleri, süreçleri iş perspektifinden ölçer ve iç müşterilerin ilgisini çeker. Bir süreç tarafından kullanılan kaynak miktarını ölçerler ve bu nedenle muhtemelen 8 Atık ile yakın bağlantılara sahiptirler. Örnekler: işlem süresi , bekleme süresi , çevrim süresi , inceleme maliyeti ,onarım maliyeti ve malzeme kullanımı .

 

Operasyonel Tanım

Operasyonel tanım, bir performans göstergesinin açık ve ayrıntılı bir açıklamasıdır. Veri toplarken operasyonel tanımlara duyulan ihtiyaç esastır. Bir önlemin, bir spesifikasyonun, bir gerekliliğin veya bir prosedürün anlaşılmasında bir tutarsızlık varsa veri toplamanın anlamı olmayacaktır. Operasyonel tanımlar tutarlı veri toplanmasını sağlar, belirsizliği ortadan kaldırır ve standartların aynı şekilde uygulanmasını sağlar.

Kontrol Paneli Raporlaması

Performans kontrol panelleri bir kuruluştaki performansı kolayca izlemek için kullanılır. Genellikle kolayca yorumlanıp analiz edilebilecek bir dizi grafik, tablo, gösterge ve diğer görsel araçlardan oluşurlar. Performans göstergelerinin mevcut hedeflere göre karşılanıp karşılanmadığını görmeye izin verirler. Aksi takdirde, düzeltici önlemlerin alınması gerektiği konusunda görsel olarak uyarıda bulunacaklardır. Genellikle özetleri, karşılaştırmaları ve eğilimleri göstermekle sınırlıdırlar.

Ortak KPI’lar

İş fonksiyonu başına ölçülecek ve izlenecek ortak KPI’lardan bazıları şunlardır:

ÜRETİM

  • Bozulma / reddedilme oranı
  • Yeniden çalışma oranı
  • Ürünün yeniden işlenmesi için harcanan zaman
  • Üretilen toplam birim
  • Günlük birim
  • Çalışma saati başına birim
  • Hat verimliliği
  • Üretim kapasitesi
  • Kapasite kullanımı
  • İlk kez doğru oran
  • Haddelenmiş üretim verimi (RTY)
  • Ortalama değişim süresi
  • Malzeme kullanımı

SATIN ALMA VE ENVANTER

  • İptal edilen satın alma istekleri
  • Satın alma siparişleri tamamlandı
  • Satın alma siparişi döngü süresi
  • Acil satın alma oranı
  • Reddedilen makbuz oranı
  • Tedarikçilerden geç teslimatlar
  • Onaylı tedarikçilerdeki değişiklikler
  • Boşaltma süresi
  • Stok seviyesi
  • Envanter günleri kapsamı
  • Tedarik edilen envanter üzerinde yeniden çalışma

SATIŞ, PAZARLAMA VE NAKLİYE

  • Müşteri siparişlerini işleme koyma zamanı
  • Müşteri taleplerini çözme zamanı
  • Önemli müşterilere ziyaretler
  • Yeni müşteri oranı
  • Müşteriyi elde tutma oranı
  • Satış tahmini doğruluğu
  • Pazar payı büyümesi
  • Pazarlama giderleri
  • Ürün bulunabilirliği
  • Yüklenme zamanı
  • Tam zamanında değil (NOTIF)

FİNANS VE MUHASEBE

  • Net kar aralığı
  • Satılan malın maliyeti
  • Faaliyet gelirleri
  • Birim başına maliyet
  • İşletme sermayesi
  • Alacak hesap cirosu
  • Envanter devir oranı
  • Yatırım getirisi (ROI)
  • Bütçe farkı
  • Sermaye harcamaları (CAPEX)
  • Aylık departman giderleri

BAKIM

  • Arızaya Kadar Tepki Süresi
  • Arızalar Arasındaki Ortalama Süre
  • Tamir zamanı
  • Yedek Parça Stok Devri
  • Tamamlanan İş Emirleri
  • Koruyucu Bakım Tamamlandı
  • Tamir Ücreti
  • Birim Başına Onarım Maliyeti
  • Bakım/Onarım Kesintisi

İNSAN KAYNAKLARI

  • Personel devir oranı
  • Çalışan memnuniyeti endeksi
  • Çıkış görüşmesinden memnuniyet oranı
  • Dahili terfi oranı
  • İşgücü kullanım oranı
  • Yüksek performanslı çalışanlar
  • Eğitim saati oranı
  • Eğitime katılım oranı
  • Devamsızlık oranı
  • Yarı zamanlı çalışanlar
  • Engelli personel oranı

ÇEVRE, SAĞLIK VE GÜVENLİK

  • İşyeri denetim denetimleri
  • Uygulanan risk değerlendirmeleri
  • Kayıp iş günleri
  • Önemli yaralanma vakaları
  • Ramak kala vakaları
  • İlk yardım tedavi vakaları
  • Çevresel olaylar
  • Güvenlik çemberleri gerçekleştirildi
  • Ergonomiden memnuniyet
  • EHS eğitim saatleri

KALİTE

  • Müşteri şikayetleri
  • Önemli müşterilerden geri dönüşler
  • Müşteri Memnuniyeti Endeksi
  • Müşteri anketleri yapıldı
  • Müşteri yerindeki kusurlar
  • Milyon fırsat başına kusur
  • Birim başına kusur
  • Kalitesizliğin maliyeti
  • Kalite çemberleri gerçekleştirildi
  • Planlanan zamanda gerçekleştirilen denetimler

EĞİLMEK

  • Katma değer süresi
  • Takt zamanı
  • Operatör / makine çevrim süresi
  • Sipariş işleme çevrim süresi
  • Net kullanılabilir süre
  • Süreç süresinde çalışma
  • Değer akış oranı
  • Proses Döngüsü verimliliği
  • Çalışma süresi oranı
  • Genel Ekipman Etkinliği
  • Muda içermeyen maliyet

KPI’lar ve Sürekli İyileştirme

Performans göstergeleri sürekli iyileştirme sürecinin anahtarıdır. İyileştirme önceliklerini belirlemek ve iyileştirme projelerinin ilerlemesini izlemek için kullanılırlar. Sürekli iyileştirme faaliyetlerini ölçmek için kullanılan göstergelere örnekler aşağıda verilmiştir:

  • Sözleşmeli iyileştirme projeleri
  • Proje başlatma belgeleri onaylandı ve imzalandı
  • İyileştirme projeleri sonrasında geliştirilen SOP’lar
  • Tamamlanan iyileştirme projeleri
  • İyileştirme projelerine finans departmanının katılımı
  • Süreçler 4,5 Sigma veya daha yüksek düzeyde gerçekleştirilir
  • Yalın Altı Sigma eğitimi almış personel
  • Çalışan önerileriyle gerçekleştirilen iyileştirme sonucu elde edilen tasarruf
  • Önerilere yanıt verme zamanı
  • Fikir dönüşüm oranı
  • Gerçekleştirilen Kaizen etkinlikleri
  • Sektörler arası kıyaslama çalışmaları gerçekleştirildi

 

Değerlendirmeler

Henüz değerlendirme yapılmadı.

“KPI” için yorum yapan ilk kişi siz olun

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir