Gemba Walk ( Saha Yürüyüşü )

Gözlem ve Gemba Yürüyüşleri   Ayrıca Git Görme Tekniği ve Gemba’ya Gitmek olarak da bilinir. Varyantlar arasında Gezinerek Yönetim (MBWA) bulunur. Günümüzde pek çok yönetici işle ilgili sorunları ofislerinde veya toplantı odasında otururken çözmeye çalışıyor. Gerçek mekânı ziyaret etmeden ve gerçekte ne olduğunu görmeden sorunları bu şekilde çözmeye çalışmak her zaman başarılı bir yaklaşım değildir. Bu makale…

Category:

Açıklama

Gözlem ve Gemba Yürüyüşleri

 

Ayrıca Git Görme Tekniği ve Gemba’ya Gitmek olarak da bilinir.

Varyantlar arasında Gezinerek Yönetim (MBWA) bulunur.

Günümüzde pek çok yönetici işle ilgili sorunları ofislerinde veya toplantı odasında otururken çözmeye çalışıyor. Gerçek mekânı ziyaret etmeden ve gerçekte ne olduğunu görmeden sorunları bu şekilde çözmeye çalışmak her zaman başarılı bir yaklaşım değildir. Bu makale en ucuz veri toplama yöntemlerinden birinin yanı sıra en basit ve en güçlü Yalın tekniklerden birini vurgulayacaktır .

Gözlem , bir süreç veya durum hakkında spesifik bilgi toplamak için kullanılan bir veri toplama yöntemidir . Gözlemcinin verileri gerçek zamanlı olarak ve verinin oluşturulduğu yerde toplamasına olanak tanır. Gözlemin, günlük operasyonun gerçek ‘Olduğu Gibi’ durumunu daha iyi anlamak için basit bir öğrenme yöntemi olması amaçlanmaktadır. Genellikle sadece zaman ve not almayı gerektiren ucuz bir yöntemdir.

Gözlemler sıklıkla şu amaçlarla kullanılır:

  1. Bir süreç veya durum hakkında bilgi toplayın.
  2. Mevcut bir sorunu doğrulayın.
  3. Gerçek ‘Olduğu Gibi’ durumunu anlayın.
  4. Belirlenen hedeflere göre gerçek performansı ölçün.
  5. Müşteri memnuniyetini ve kalite algısını ölçün.
  6. En iyi uygulamaları ve kıyaslama bilgilerini edinin .

 

Gözlem sıklıkla süreç iyileştirme ve değişiklik yönetimi girişimleri sırasında kullanılır . İşin yapıldığı yerden canlı veriler toplayarak mevcut bir sorunun ve olası nedenlerinin doğrulanmasına yardımcı olur. Ayrıca gözlemcinin sürecin değer akışını tam olarak belgelemesine ve gerçek performansı ölçmesine olanak tanır . Bu tür gözlem faaliyetleri sırasında, gözlemlenen verileri, görüşme yanıtlarını, iyileştirme fırsatlarını ve diğer yararlı bilgileri kaydetmek için süreç gözlem formları kullanılabilir .

Gözlem faaliyetleri müşteri hizmetleri ortamlarında da uygulanabilir. Çoğu zaman müşterilerin bakış açısını ve ürün ve hizmetlerinizi nasıl deneyimlediklerini gerçekten anlamak için müşterinin sitesine gitme ihtiyacı vardır. Bu, sürekli iyileştirme için değerli bilgiler sağlayacak müşteri memnuniyeti seviyelerini belirlemek için özellikle yararlıdır. Önemli olan müşteri ile ürün veya hizmet arasında doğrudan temasın olduğu durumlarda reaksiyonları dikkatle gözlemlemektir.

Gözlem Türleri

  • Sessiz gözlem : Ham veri toplarken kullanışlıdır ve yalnızca birkaç dakika ila bir saat sürer.
  • Etkileşimli gözlem : Gözlemcinin gerçek süreci görmesi, anlaması, soru sorması ve öğrenmesi için gerçek yeri ziyaret etmesi gerekir.
  • Genişletilmiş gözlem : Bir sürecin mevcut durumunu tam olarak anlamak için gözlem süresi çok daha uzun zaman alır.

Gemba nedir?

Gemba , “gerçek yer” anlamına gelen Japonca bir terimdir. Değerin yaratıldığı ve değer akışı içerisinde müşterilere hizmet sunulan gerçek yeri ifade eder . Üretim ortamlarında genellikle ürünlerin üretildiği atölyeyi ifade eder. Hizmet sektöründe, bir hizmetin müşteriye ulaştırıldığı fiili yer veya hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında doğrudan etkileşimin olduğu yer anlamına gelebilir.

Gemba yürüyüşü, herhangi bir sürecin mevcut durumunu anlamak için en önemli Yalın tekniklerden biridir . Basitçe söylemek gerekirse, asıl yere giderek işin nasıl yapıldığını gözlemlemektir. Gemba yürüyüşlerinin amacı işe yaklaşmak ve iyileştirmeye açık potansiyel alanları tespit etmektir. Bu yürüyüşlerin sadece kontrol edilmesi gereken bazı kutular olmadığını, aynı zamanda sürekli iyileştirme yolculuğunda önemli adımlar olduğunu akılda tutmak önemlidir.

Gemba yürüyüşlerini düzenli olarak gerçekleştirmek, farklı israf türlerini ve katma değeri olmayan faaliyetleri bulmak ve sürekli iyileştirme fırsatlarının nerede bulunduğunu keşfetmek için çok faydalıdır . Değişkenlikler, spesifikasyon dışı koşullar, anormallikler, darboğazlar, fazlalıklar, güvenli olmayan eylemler ve koşullar ile 5S fırsatları hakkında değerli bilgiler elde edilmesini sağlar. Ayrıca yürürken çöp toplayan ve çöpe atan biri gibi olumlu davranışların ve iyi uygulamaların gözlemlenmesine de olanak tanır.

Gemba yürüyüşlerini denetimle karıştırmamaya dikkat edin. Denetim tamamen uyumluluğun sağlanmasıyla ilgilidir; Gemba yürüyüşlerinde performansı etkileyen sorunları anlamaya çalışırsınız .

Gemba yürüyüşçüleri süreç boyunca ilerleyen bir şeye , örneğin bir ürüne, bir nesneye, bir araca, bir uygulamaya, materyallere ve bilgilere odaklanmalıdır. Ayrıca özellikle ulaştırma ve konaklama endüstrileri gibi hizmet sektöründe insan akışına da odaklanabilirler. Amaç, ne olması gerektiğini ya da insanların prosedürleri takip edip etmediğini ya da son teslim tarihlerini karşılayıp karşılamadığını değil, gerçekte ne olduğunu bulmaktır.

Gemba yürüyüşleri , insanlarla görüşmeyi , geri bildirimlerini almayı, ihtiyaçlarını değerlendirmeyi, sorunlarını etkili bir şekilde çözecek ve işlerini organize edecek plan ve çözümlerin uygulanmasını içerir. İnsanlar bu yürüyüşleri onların ihtiyaçlarına ve sorunlarına destek olarak görmelidir. İnsanlarla konuşurken empatik ve destekleyici olun, onların endişelerini ve önerilerini dinleyin. Kendinizi çözüm sunmaktan veya yargılamaktan alıkoymak ve daha çok öğrenmek ve destek olmak isteyen biri gibi davranmak da önemlidir.

Gemba yürüyüşü MBWA’ya (Etrafta Yürüyerek Yönetim) çok benzer. Ancak MBWA daha çok insanlarla ilişkileri güçlendirmek ve işyerinde güven ortamı yaratmakla ilgilidir.

Gözlem Yapmak

Bir gözlemi gerçekleştirmek için gerçekten tanımlanmış bir yaklaşım yoktur, ancak aşağıdaki noktalar faydalı bir rehber olabilir:

  1. Gözlemin amacını ve gözlemlenen bilgilerin daha sonra nasıl kullanılacağını açıkça tanımlayın.
  2. Gözlemlemek üzere olduğunuz süreci veya sorunu inceleyin.
  3. İstenilen bilgiyi toplamak için bir gözlem formu hazırlayın.
  4. Gözlemi yapmak ve oradaki kişilerle konuşmak için süreç sahibinden veya amirinden izin alın.
  5. Gözlemi gerçekleştirin. Sürecin veya sorunun gerçekleştiği asıl yeri ziyaret edin.
  6. Süreci yürütün, veri toplayın, insanlarla röportaj yapın ve gözlemleri ve yanıtları kaydedin.
  7. Gözlemi tamamladıktan hemen sonra önemli fikirleri ve bulguları belgelemek için zaman ayırın.
  8. Operasyonel toplantılarınızda öğrendiklerinizi paylaşın.
  9. Sorunu çözmek ve süreci iyileştirmek için gerekli adımları atın.

 

Değerlendirmeler

Henüz değerlendirme yapılmadı.

“Gemba Walk ( Saha Yürüyüşü )” için yorum yapan ilk kişi siz olun

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir